Cambios y Devoluciones

Por favor sigue las instrucciones detalladas en esta sección. Ten en cuenta que las prendas interiores y de salud tienen un trato especial, por lo que te pedimos que leas cuidadosamente nuestras políticas.

Plazo para cambios

Puedes devolver las compras realizadas en un plazo de 7 días calendarios desde que es entregado el paquete. Lo indicado en esta sección no modifica los plazos y condiciones de nuestra «política de cambios» y «política de devoluciones».

¿A dónde debes acercarte?

Puedes realizar el cambio en cualquiera de nuestras tiendas físicas (no incluye outlets ni distribuidores).

Requisitos

• Producto sin uso, en buen estado, empaque original y etiquetas originales.

• Presentar documento de identidad (DNI, CE o Pasaporte).

• Presentar ticket de compra (y número de pedido en caso de ser venta online).

• No aplica devolución de dinero en efectivo o depósitos por compras en tiendas físicas.

Política de cambios

• Solo se admiten cambios dentro de los 60 días calendarios de realizada la venta.

• Si el cambio es por un producti a ser enviado al extranjero, el flete y embalaje será por cuenta del cliente.

• No se admiten cambios ni devoluciones en productos que específicamente se anuncian de esta manera, por tratarse de piezas únicas, descontinuadas u otra razón similar.

• Por razones sanitarias, no se aceptan devoluciones de productos que hayan sido usados.

• No se aceptan devoluciones de productos sin su embalaje original o con daños generados por la manipulación de terceros.

• Puedes devolver tu compra online en un plazo de 7 días calendarios, desde la fecha de recepción del paquete.

• Si nos devuelves un producto sin que haya habido ningún error por parte nuestra, te reembolsaremos únicamente el importe del producto. No te reembolsaremos los gastos de envío por la devolución ni ningún otro servicio relacionado con tu pedido.

⚠️ IMPORTANTE: Las devoluciones de ROPA INTERIOR y artículos de salud NO SE PODRÁN ACEPTAR POR NINGÚN MOTIVO debido a SEGURIDAD e HIGIENE de los usuarios y/o clientes.

Dentro de las prendas interiores y de salud se considerará a los siguientes artículos: mascarillas, trusas, bikinis, suspensores, calzones, tangas, calzonetas, cacheteros, brasiers, tops, formadores, bombachos, boxers, bividis, calzoncillos largos y cortos, pantalonetas, polos en color entero en sus diferentes modelos (manga corta, manga larga, cuello V, cuello redondo, cuello cafarena, cuello con botones, cuello alto, entre otras variantes) y camisetas (sean en colores o blancos), medias (debido a la afección del pie de atleta) y pijamas cortas y largas (tanto los polos, pantalones y shorts).

• No obstante lo señalado líneas arriba, procederá el cambio de los productos que presenten defectos de fabricación o desperfectos en el funcionamiento de sus accesorios como cremalleras o broches, siempre y cuando no hayan sido usados.

¿Cómo realizar el cambio?

Por favor, sigue estos pasos:

1. Comunícate con el número de teléfono que aparece en tu comprobante de pago o correo de confirmación.

2. Acércate a cualquiera de nuestras tiendas físicas autorizadas.

3. Si deseas un cambio, debes elegir el producto de tu preferencia en la tienda. Si deseas una devolución de compra online, no es necesario este paso.

Política de Anulaciones

El cliente podrá solicitar la anulación de la compra a través de los canales de atención de nuestra página web hasta tres (3) días antes de la fecha estimada de despacho. Una vez recibido el pedido de anulación y su revisión, se comunicará a la entidad emisora del medio de pago la solicitud de extorno. El tiempo de procesamiento de la operación varía según el método de pago empleado al momento de la compra.

Asimismo, las compras realizadas en la web están sujetas a verificación de disponibilidad, la misma que podrá ser comunicada incluso luego de emitido el comprobante de pago. En caso el producto no se encuentre disponible nos comunicaremos con usted por correo electrónico, SMS, WhatsApp o comunicación telefónica, a efectos de informarle la anulación de la compra, salvo que dentro del plazo señalado en dicha comunicación recibamos instrucción en contrario. Dicha verificación podrá ser comunicada hasta un (1) día antes de la fecha de la entrega programada.

En caso la compra haya sido realizada con tarjeta de crédito y/o débito, el tiempo de la devolución o liberación de fondos es responsabilidad de la entidad financiera que emitió la tarjeta. Tiendas Sydney no es responsable por ninguna demora o incidencia que presente la Entidad Financiera para la ejecución de la operación de reembolso. No realizamos depósitos, transferencias o devoluciones en cuentas de banco externas o efectivo; únicamente se procesa por el mismo medio en que fue adquirida la compra.

Reembolsos

Aunque Sydney procesará el reembolso en un plazo de 15 días hábiles desde el momento en que se valide la devolución en nuestra bodega, tu banco o la entidad emisora de tu tarjeta de crédito pueden necesitar más tiempo para ver reflejado el dinero en tu cuenta. Reembolsaremos el valor total de las prendas devueltas de acuerdo con las condiciones óptimas del producto.

Si nos devuelves un producto sin que haya habido ningún error por parte nuestra, te reembolsaremos únicamente el importe del producto, de acuerdo con tus derechos legales. No te reembolsaremos los gastos de envío originales de la compra ni ningún otro servicio relacionado con tu pedido.

Normas de cambios y devoluciones

Para ambos casos se deberá tomar en cuenta las siguientes consideraciones:

• No aplican cambios y devoluciones para ropa interior y de salud, ver «Política de cambios» líneas arriba.

• Se puede elegir cualquier artículo de cambio, siempre y cuando el valor sea similar al pagado inicialmente o superior.

• En caso de elegir artículos de menor valor en tiendas físicas, no se devolverá la diferencia en efectivo.

• Se puede cambiar un artículo por dos o más siempre y cuando el valor del artículo pagado inicialmente sea igual o menor a la sumatoria de los nuevos artículos seleccionados.

• Los cambios de artículos quedan sujetos estrictamente a la disponibilidad de nuestro inventario.

• En devoluciones y/o cambios online sin que haya habido error de nuestra parte, el costo del transporte de regreso a nuestro almacén será asumido por el cliente, así como el nuevo envío en caso de requerirse.

• El plazo de reembolso es de 15 días hábiles desde que se procesa la devolución en nuestra bodega, sujeto a los tiempos de procesamiento de la entidad emisora de tu tarjeta.

• No se realizan reembolsos ni cambios de productos que no hayan sido adquiridos directamente en nuestra página web oficial o en nuestras tiendas físicas autorizadas.